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Avec l'efficacité de l'IVR, l'expérience de service est améliorée non seulement pour les clients et au même titre que les agents. La productivité augmente lorsque les clients sont dirigés vers les agents les plus qualifiés. Dans la suite, nous allons vous citer 5 avantages d'adopter le SVI pour votre service client.

Les fonctionnalités avancées offrent une expérience plus riche

Les systèmes IVR offrent plusieurs fonctionnalités multimédias qui améliorent l'expérience de libre-service. Par exemple, Visual IVR permet aux clients de naviguer dans des menus visuels et de contacter rapidement des agents. Cette technologie permet aux clients d'être placés sur des listes d'attente d'agents en contexte, tout en fournissant une synthèse vocale dans plusieurs langues pour les flux d'appels entrants et sortants. Les clients bénéficient d'une expérience fluide adaptée à leurs besoins.

Gagnez du temps

Les clients deviennent impatients lorsqu'ils doivent écouter les options du menu pendant une longue période. Heureusement, l'un des avantages de l'IVR est que les clients peuvent ignorer les options dont ils n'ont pas besoin. De plus, avec un tel système en place, les appels sont moins susceptibles d'être interrompus et les clients peuvent rappeler si le temps d'attente est trop long, ce qui garantit que vos clients obtiennent toujours les réponses qu'ils recherchent.

Améliorer l'expérience client mobile

Alors que l'utilisation des smartphones continue de croître, il est impératif que les marques fournissent un service client optimisé pour les mobiles. Par conséquent, l'IVR est idéal pour les clients mobiles qui peuvent appeler l'assistance en magasin. En tant que tel, un IVR peut aider à augmenter les ventes en répondant efficacement aux questions des clients potentiels, ce qui les rend plus susceptibles de faire un achat.

Permettre aux agents d'atteindre leur potentiel

Grâce à l'efficacité de l'IVR, l'expérience de service est améliorée non seulement pour les clients mais aussi pour les agents. La productivité augmente lorsque les clients sont dirigés vers les agents les plus qualifiés. Les agents résolvent les bémols plus rapidement et aident plus de clients. De plus, les agents sont plus confiants et fonctionnent mieux lorsqu'ils sont convenablement associés à des rôles qui reflètent le mieux leurs compétences.

Réduire les coûts du centre d'appels

Enfin, notez que les centres d'appels économiseront de l'argent en utilisant un tel système. Lorsqu'un système IVR efficace est mis en place, il réduit les appels des clients, ce qui fait gagner du temps aux agents sur un canal aussi coûteux que la voix. Plus particulièrement, l'IVR visuel est moins coûteux à mettre en œuvre que l'IVR traditionnel. En effet, non seulement il fournit de manière des informations aux clients, mais il s'intègre également de manière transparente aux systèmes IVR.

Ceci sans qu'il soit nécessaire de former des agents supplémentaires. Un excellent service client n'est possible que lorsque vos employés et vos clients disposent des bons outils pour réussir. Un système IVR rationalisé permet aux marques de faire de chaque interaction de service une expérience transparente tout en garantissant que les agents fournissent le meilleur support possible.

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